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中国铁路官方指南:火车票丢了怎么办?

作者: 来源: 2019-09-11 16:13:04

据中国铁路消息,十一黄金周火车票已开售今天该买返程票了,有出游计划的用户火车票搞定是不是开始规划行程了?如果万一火车票丢了怎么办呢?只要在停止检票前20分钟补救照样可以继续出行。下面是一些解答。情况可分为在开车前、上车后、下车后。

开车前

旅客需要在停止检票前20分钟,到车站售票大厅找到办理“挂失补”业务的指定窗口,提供购票时使用的有效身份证件原件以及购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站和到站等信息,经工作人员确认无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面信息与原车票一致,但票面上会加注“挂失补”字样。

上车后

旅客持“挂失补”车票上车后,须主动向列车工作人员声明,并提出开具“客运记录”的要求。到站前,列车工作人员确认旅客丢失的车票未被他人冒用后,会向旅客开具“客运记录”。特别提醒,“客运记录”与“挂失补”车票是退款必须同时提供的凭证,旅客一定要妥善保管。

下车后

旅客持“挂失补”车票到站后,须主动向出站口车站工作人员说明,并配合车站工作人员进行查验。旅客须在到站后24小时内,到车站售票厅办理“挂失补”车票退票业务。车站工作人员核实“客运记录”“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件后,退回“挂失补”车票票款,并收回“挂失补”车票和“客运记录”。

办理“挂失补”业务,仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理一次,且不能改签、变更到站。原车票已退票的不能挂失;原车票已经改签的,只能对改签后的车票办理挂失;出具“挂失补”车票后,原车票失效,不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。具体业务处理以现场实际办理为准。

注意:不办理“挂失补”的情况

    不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的。

    没有购票记录的。

    所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;

    证、人、购票记录不一致的。

    乘车日期、车次不符的。

    实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。

    站车办理过补签的原票(包含电子客票),客票系统将进行标记,该原票不可再办理挂失补、退票、改签、变更到站等手续。

    超出规定时间提出的。

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